5000-7000 元/月

客服专员/助理

客服专员助理

五险一金

1-2年 · 大专以上学历 · 招若干人

宝源路中央大道B座15楼15F

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职位描述

有做过美妆护肤彩妆行业电商经验电商客服经验，优先考虑
岗位职责：
1、售前咨询接待。通过淘宝千牛旺旺等在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，达成
双方愉快促成订单；
2.售中订单处理。协助处理每天店铺订单，公司系统审单，在客户下单后及时确认订单并跟进发货。提高成交率、降低退款率及投诉率
3、售后维系服务。处理常规的退货退款，解决顾客的投诉及不满，淘宝中差评跟进及处理，售后、跟踪回访，维护店铺信誉
4、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度；
5、收集售后问题登记并及时反馈；
6、完成与协助上级分配的工作。
任职要求：
1、需要有12年淘宝天猫商城相关的客服工作经验是加分项
2.有良好的沟通能力，能够跟客户有效的沟通。有良好的服务意识与团队精神，对顾客有耐心，有爱心服务态度好。
3、熟悉天猫淘宝网交易操作流程，有淘宝天猫从业经验者优
先考虑
4、熟练运用wordExcel等office软件，打字速度60字分钟以上，能同时与多个旺旺客户沟通，能适应早晚班轮。
5、有护肤、化妆爱好或者热爱美妆行业者优先考虑；
6、定时完成个人培训计划与培训课程的学习，提升个人销售技巧与服务能力
福利待遇：
1、专业的培训体系，手把手指导工作帮助大家快速适应工作：
2、团体活动丰富，各种节假日礼品福利拿到手软；
3、工作氛围轻松愉悦，同事有颜、有趣、有料公司有免费提供的茶水、咖啡、音乐、甜点
4、各种带薪假（年假，病假，产假，婚假等）
保障：入职公司给予缴纳社保(养老险，医疗险，事业
上班时间：（轮班制）
早班8:30-16:30
中班10：30-18：30
晚班16:00-24:00（需居家自备电脑晚班）
月休6天+法定节假日天数
我们欢迎(**)亻!热爱美妆达人，机灵又可爱的你。坐标宝安CBD，办公环境舒服，晚班在家。半年一次晋升渠道。希望能遇见有缘的你

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